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政务服务便民热线
宜春12345热线2020年8月工作月报
- 发布时间：2020-09-16 14:54:49
2020年第9期（总第36期）
宜春市12345政府服务热线工作领导小组办公室 2020年8月31日
一、热线工单受理情况
8月份，宜春市12345政府服务热线平台通过电话语音、网站、微信、微博、手机APP等渠道共受理25626件。通过呼叫平台在线解答群众诉求16158件，向各成员单位转派9468件，本月收到服务对象36个致谢电话。
2020年1月1日至8月31日，热线平台语音呼入量共196499件，同比上升84.92%，接通率95.71%；生成有效工单195807件，工单按期办结率为97.34%；成员单位整体满意率为96.97%，来电表扬203件。
详细数据如下：
|
工单受理 总量 |
来源 |
工单类型 |
按期 办结率 |
成员单位整体满意率 |
||
|
25626 |
电话 |
23881 |
咨询类 |
16158 |
98.61% |
96.51% |
|
微信微博 |
1368 |
求助类 |
738 |
|||
|
赣服通 |
12 |
建议类 |
564 |
|||
|
网站邮件 |
361 |
投诉类 |
6549 |
|||
|
上级派发 |
4 |
举报类 |
1617 |
|||
县（市、区）、“三区”工单量排名前五：
|
单位 |
完成件数 |
工单延期次数 |
超时工单件数 |
按期办结率 |
成员单位整体满意率 |
|
袁州区人民政府 |
1499 |
179 |
40 |
97.46% |
95.87% |
|
丰城市人民政府 |
1118 |
75 |
3 |
99.73% |
96.06% |
|
高安市人民政府 |
745 |
106 |
2 |
99.73% |
95.12% |
|
樟树市人民政府 |
563 |
66 |
4 |
99.29% |
97.42% |
|
万载县人民政府 |
491 |
47 |
0 |
100.00% |
94.86% |
市直二级热线单位工单量排名前五：
|
单位 |
完成件数 |
工单延期次数 |
超时工单件数 |
按期办结率 |
成员单位整体满意率 |
|
市住建局 |
239 |
10 |
2 |
99.17% |
99.31% |
|
市综合行政执法局 |
187 |
0 |
0 |
100.00% |
99.08% |
|
市公安交警支队 |
159 |
0 |
0 |
100.00% |
95.12% |
|
市市场监督管理局 |
109 |
0 |
1 |
99.08% |
100.00% |
|
市自然资源局 |
86 |
7 |
0 |
100.00% |
96.00% |
二、热点聚焦
