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政务服务便民热线
宜春12345热线2020年9月工作月报
- 发布时间：2020-10-21 15:34:35
2020年第10期（总第37期）
宜春市12345政府服务热线工作领导小组办公室 2020年10月20日
一、热线工单受理情况
9月份，宜春市12345政府服务热线平台通过电话语音、网站、微信、微博、手机APP等渠道共受理25444件。通过呼叫平台在线解答群众诉求15236件，向各成员单位转派10208件，本月收到服务对象24个致谢电话。
详细数据如下：
|
工单受理 总量 |
来源 |
工单类型 |
按期 办结率 |
成员单位整体满意率 |
||
|
25444 |
电话 |
23866 |
咨询类 |
15236 |
98.79% |
97.83% |
|
微信微博 |
1367 |
求助类 |
805 |
|||
|
赣服通 |
6 |
建议类 |
521 |
|||
|
网站邮件 |
186 |
投诉类 |
7127 |
|||
|
上级派发 |
6 |
举报类 |
1755 |
|||
|
大讨论 |
13 |
|||||
2020年1月1日至9月30日，热线平台语音呼入量共220688件，同比上升76.82%，接通率96.01%；生成有效工单221251件，工单按期办结率为97.55%；成员单位整体满意率为97.12%，来电表扬227件。
县（市、区）、“三区”工单量排名前五：
|
单位 |
完成件数 |
工单延期次数 |
超时工单件数 |
按期办结率 |
成员单位整体满意率 |
|
袁州区人民政府 |
1927 |
331 |
41 |
97.87% |
96.80% |
|
丰城市人民政府 |
1419 |
50 |
1 |
99.93% |
98.23% |
|
高安市人民政府 |
997 |
107 |
0 |
100.00% |
99.85% |
|
樟树市人民政府 |
675 |
128 |
11 |
98.37% |
96.74% |
|
万载县人民政府 |
611 |
37 |
2 |
99.67% |
98.32% |
市直二级热线单位工单量排名前五：
|
单位 |
完成件数 |
工单延期次数 |
超时工单件数 |
按期办结率 |
成员单位整体满意率 |
|
市住建局 |
177 |
3 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
市综合行政执法局 |
176 |
0 |
0 |
100.00% |
99.15% |
|
市公安交警支队 |
163 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
市市场监督管理局 |
154 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
市公安局 |
111 |
0 |
0 |
100.00% |
95.89% |
二、热点聚焦
