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宜春12345热线2020年10月工作月报
- 发布时间：2020-11-20 14:45:33
2020年第11期（总第38期）
宜春市12345政府服务热线工作领导小组办公室 2020年11月13日
一、热线工单受理情况
10月份，宜春市12345政府服务热线平台通过电话语音、网站、微信、微博、手机APP等渠道共受理25995件。通过呼叫平台在线解答群众诉求16710件，向各成员单位转派9285件，本月收到服务对象22个致谢电话。
详细数据如下：
|
工单受理 总量 |
来源 |
工单类型 |
按期 办结率 |
成员单位整体满意率 |
||
|
25995 |
电话 |
24284 |
咨询类 |
16710 |
98.98% |
98.34% |
|
微信微博 |
1584 |
求助类 |
677 |
|||
|
赣服通 |
7 |
建议类 |
462 |
|||
|
网站邮件 |
101 |
投诉类 |
6278 |
|||
|
上级派发 |
17 |
举报类 |
1868 |
|||
|
110接警 |
2 |
|||||
2020年1月1日至10月31日，热线平台语音呼入量共245274件，同比上升73.34%，接通率96.24%；生成有效工单247246件，工单按期办结率为97.72%；成员单位整体满意率为97.30%，来电表扬249件。
县（市、区）、“三区”工单量排名前五：
|
单位 |
完成件数 |
工单延期次数 |
超时工单件数 |
按期办结率 |
成员单位整体满意率 |
|
袁州区人民政府 |
1902 |
285 |
44 |
97.74% |
98.25% |
|
丰城市人民政府 |
1157 |
60 |
0 |
100.00% |
97.96% |
|
高安市人民政府 |
917 |
84 |
0 |
100.00% |
98.70% |
|
樟树市人民政府 |
674 |
68 |
9 |
98.66% |
98.04% |
|
万载县人民政府 |
629 |
13 |
1 |
99.84% |
98.44% |
市直二级热线单位工单量排名前五：
|
单位 |
完成件数 |
工单延期次数 |
超时工单件数 |
按期办结率 |
成员单位整体满意率 |
|
市住建局 |
251 |
8 |
1 |
99.60% |
98.89% |
|
市公安交警支队 |
180 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
市综合行政执法局 |
169 |
0 |
1 |
99.76% |
97.94% |
|
市市场监督管理局 |
159 |
1 |
0 |
100.00% |
99.10% |
|
市公安局 |
113 |
0 |
0 |
100.00% |
97.33% |
二、热点聚焦
