宜春12345热线2020年11月工作月报

2020年第12期（总第39期）

宜春市12345政府服务热线工作领导小组办公室   2020年12月15日

一、热线工单受理情况

11月份，宜春市12345政府服务热线平台通过电话语音、网站、微信、微博、手机APP等渠道共受理29022件。通过呼叫平台在线解答群众诉求20084件，向各成员单位转派8938件，本月收到服务对象32个致谢电话。

详细数据如下：

2020年1月1日至11月30日，热线平台语音呼入量共269941件，同比上升70.18%，接通率96.48%；生成有效工单276268件，工单按期办结率为97.83%；成员单位整体满意率为97.44%，来电表扬281件。

县（市、区）、“三区”工单量排名前五：

市直二级热线单位工单量排名前五：

二、热点诉求

其中：