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政务服务便民热线
宜春12345热线2020年12月工作月报
- 发布时间：2021-01-18 18:06:45
2020年第13期（总第40期）
宜春市12345政府服务热线工作领导小组办公室 2021年1月31日
一、热线工单受理情况
12月份，宜春市12345政府服务热线平台通过电话语音、网站、微信、微博、手机APP等渠道共受理群众诉求33777件。通过呼叫平台在线解答群众诉求23527件，向各成员单位转派10250件，本月收到服务对象38个致谢电话。
详细数据如下：
|
工单受理总量 |
来源 |
工单类型 |
按期 办结率 |
成员单位整体满意率 |
||
|
33777 |
电话 |
30303 |
咨询类 |
23527 |
98.48% |
98.57% |
|
微信微博 |
3259 |
求助类 |
1139 |
|||
|
网站邮件 |
42 |
建议类 |
637 |
|||
|
110接警 |
1 |
投诉类 |
6232 |
|||
|
赣服通 |
6 |
举报类 |
2242 |
|||
|
上级派发（省12345） |
166 |
|||||
2020年1月1日至12月31日，热线平台语音呼入量共301918件，同比上升65.96%，接通率96.29%；生成有效工单310045件，工单按期办结率为97.89%；成员单位整体满意率为97.56%，来电表扬319件。
县（市、区）、“三区”工单量排名前五：
|
单位 |
完成件数 |
工单延期次数 |
超时工单件数 |
按期办结率 |
成员单位整体满意率 |
|
袁州区人民政府 |
1670 |
410 |
62 |
96.47% |
98.28% |
|
丰城市人民政府 |
1101 |
38 |
0 |
100.00% |
98.50% |
|
高安市人民政府 |
895 |
101 |
0 |
100.00% |
99.67% |
|
樟树市人民政府 |
647 |
36 |
8 |
98.92% |
99.09% |
|
万载县人民政府 |
564 |
32 |
2 |
99.65% |
98.83% |
市直二级热线单位工单量排名前五：
|
单位 |
完成件数 |
工单延期次数 |
超时工单件数 |
按期办结率 |
成员单位整体满意率 |
|
市公安交警支队 |
255 |
0 |
1 |
99.61% |
100.00% |
|
市综合行政执法局 |
202 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
市住建局 |
179 |
9 |
7 |
96.09% |
100.00% |
|
市市场监督管理局 |
151 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
宜春交通投资集团有限公司 |
107 |
4 |
7 |
93.46% |
100.00% |
二、热点诉求
