宜春12345热线2021年1月工作月报

2021年第1期（总第42期）

宜春市12345政府服务热线工作领导小组办公室   2021年2月23日

一、热线工单受理情况

1月份，宜春市12345政府服务热线平台通过电话语音、网站、微信、微博、手机APP等渠道共受理群众诉求34481件。通过呼叫平台在线解答群众诉求22802件，向各成员单位转派11679件，本月收到服务对象36个致谢电话。

详细数据如下： 

2021年1月1日至31日，热线平台语音呼入量共35286件，同比上升50.33%，接通率97.39%；生成有效工单34481件，工单按期办结率为98.52%；成员单位整体满意率为98.79%，来电表扬36件。

县（市、区）、“三区”工单量排名前五： 

市直二级热线单位工单量排名前五： 

二、热点诉求