宜春12345热线2021年2月工作月报

2021年第2期（总第43期）

宜春市12345政府服务热线工作领导小组办公室 2021年3月17日

一、热线工单受理情况

2月份，宜春市12345政府服务热线平台通过电话语音、网站、微信、微博、手机APP等渠道共受理群众诉求24736件。通过呼叫平台在线解答群众诉求15778件，向各成员单位转派8958件，本月收到服务对象30个致谢电话。

详细数据如下：

2021年1月1日至2月28日，热线平台语音呼入量共60535件，同比上升10.85%，接通率97.84%；生成有效工单59217件，工单按期办结率为98.40%；成员单位整体满意率为99.10%，来电表扬66件。

县（市、区）、“三区”工单量排名前五：

市直二级热线单位工单量排名前五：

二、热点诉求