- 宜春12345
- 一 体 化
政务服务便民热线
宜春12345热线2021年3月工作月报
- 发布时间：2021-04-23 18:13:12
2021年第3期（总第44期）
宜春市12345政府服务热线工作领导小组办公室 2021年4月23日
一、热线工单受理情况
3月份，宜春市12345政府服务热线平台通过电话语音、网站、微信、微博、手机APP等渠道共受理群众诉求29288件。通过呼叫平台在线解答群众诉求17865件，向各成员单位转派11423件，本月收到服务对象43个致谢电话。
详细数据如下：
|
工单受理总量 |
来源 |
工单类型 |
按期 办结率 |
成员单位整体满意率 |
||
|
电话 |
27755 |
咨询类 |
17865 |
98.08% |
99.37% |
|
|
微信微博 |
1321 |
求助类 |
1169 |
|||
|
网站邮件 |
91 |
建议类 |
527 |
|||
|
110接警 |
20 |
投诉类 |
7232 |
|||
|
上级派发（省12345） |
101 |
举报类 |
2495 |
|||
2021年1月1日至3月31日，热线平台语音呼入量共89976件，同比上升15.82%，接通率98.13%；生成有效工单88507件，工单按期办结率为98.26%；成员单位整体满意率为99.21%，来电表扬109件。
县（市、区）、“三区”工单量排名前五：
|
单位 |
完成件数 |
工单延期次数 |
超时工单件数 |
按期办结率 |
成员单位整体满意率 |
|
丰城市人民政府 |
2291 |
8 |
0 |
100.00% |
99.04% |
|
袁州区人民政府 |
2224 |
260 |
216 |
91.32% |
99.53% |
|
高安市人民政府 |
1131 |
121 |
0 |
100.00% |
99.87% |
|
樟树市人民政府 |
999 |
49 |
1 |
99.90% |
99.03% |
|
万载县人民政府 |
810 |
15 |
1 |
99.88% |
99.63% |
市直二级热线单位工单量排名前五：
|
单位 |
完成件数 |
工单延期次数 |
超时工单件数 |
按期办结率 |
成员单位整体满意率 |
|
市公安交警支队 |
284 |
0 |
0 |
100.00% |
99.30% |
|
市住建局 |
250 |
3 |
0 |
100.00% |
98.25% |
|
市综合行政执法局 |
147 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
市交通运输局 |
124 |
1 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
市公安局 |
114 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
二、热点诉求
