宜春12345热线2021年4月工作月报

2021年第4期（总第45期）

宜春市12345政府服务热线工作领导小组办公室 2021年5月19日

一、热线工单受理情况

4月份，宜春市12345政府服务热线平台通过电话语音、网站、微信、微博、手机APP等渠道共受理群众诉求27955件。通过呼叫平台在线解答群众诉求16605件，向各成员单位转派11350件，本月收到服务对象38个致谢电话。

详细数据如下：

2021年1月1日至4月30日，热线平台语音呼入量共117536件，同比上升18.80%，接通率98.30%；生成有效工单116460件，工单按期办结率为98.38%；成员单位整体满意率为99.12%，来电表扬147件。

县（市、区）、“三区”工单量排名前五：

市直二级热线单位工单量排名前五：

二、热点诉求