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政务服务便民热线
宜春12345热线2021年5月工作月报
- 发布时间：2021-06-23 17:04:41
2021年第5期（总第46期）
宜春市12345政府服务热线工作领导小组办公室 2021年6月23日
一、热线工单受理情况
5月份，宜春市12345政府服务热线平台通过电话语音、网站、微信、微博、手机APP等渠道共受理群众诉求29445件。通过呼叫平台在线解答群众诉求16555件，向各成员单位转派12890件，本月收到服务对象31个致谢电话。
详细数据如下：
|
工单受理总量 |
来源 |
工单类型 |
按期 办结率 |
成员单位整体满意率 |
||
|
29445 |
电话 |
27289 |
咨询类 |
16555 |
99.24% |
99.26% |
|
微信微博 |
1892 |
求助类 |
1032 |
|||
|
网站邮件 赣服通 |
119 |
建议类 |
628 |
|||
|
110接警 |
17 |
投诉类 |
8635 |
|||
|
上级派发（省12345） |
128 |
举报类 |
2595 |
|||
2021年1月1日至5月31日，热线平台语音呼入量共146464件，同比上升19.75%，接通率98.26%；生成有效工单145905件，工单按期办结率为98.55%；成员单位整体满意率为99.15%，来电表扬178件。
县（市、区）、“三区”工单量排名前五：
|
单位 |
完成件数 |
工单延期次数 |
超时工单件数 |
按期办结率 |
成员单位整体满意率 |
|
袁州区人民政府 |
2191 |
217 |
41 |
98.27% |
98.78% |
|
丰城市人民政府 |
1625 |
22 |
0 |
100.00% |
99.18% |
|
高安市人民政府 |
971 |
76 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
樟树市人民政府 |
788 |
18 |
2 |
99.75% |
98.72% |
|
宜阳新区管委会 |
596 |
13 |
0 |
100.00% |
98.49% |
市直二级热线单位工单量排名前五：
|
单位 |
完成件数 |
工单延期次数 |
超时工单件数 |
按期办结率 |
成员单位整体满意率 |
|
市综合行政执法局 |
244 |
0 |
3 |
98.77% |
100.00% |
|
市公安交警支队 |
231 |
1 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
市住建局 |
175 |
7 |
1 |
99.43% |
98.25% |
|
市公安局 |
153 |
1 |
0 |
100.00% |
99.05% |
|
宜春交通投资集团有限公司 |
94 |
0 |
0 |
100.00% |
98.53% |
二、热点诉求
