宜春12345热线2021年6月工作月报

2021年第6期（总第47期）

宜春市12345政府服务热线工作领导小组办公室   2021年7月15日

一、热线工单受理情况

6月份，宜春市12345政府服务热线平台通过电话语音、网站、微信、微博、手机APP等渠道共受理群众诉求33319件。通过呼叫平台在线解答群众诉求20020件，向各成员单位转派13299件，本月收到服务对象29个致谢电话。

详细数据如下：

2021年1月1日至6月30日，热线平台语音呼入量共179886件，同比上升22.95%，接通率98.40%；生成有效工单179224件，工单按期办结率为98.67%；成员单位整体满意率为99.09%，来电表扬207件。

县（市、区）、“三区”工单量排名前五：

市直二级热线单位工单量排名前五：

二、热点诉求