宜春12345热线2021年7月工作月报

2021年第8期（总第49期）

宜春市12345政府服务热线工作领导小组办公室   2021年8月18日

一、热线工单受理情况

7月份，宜春市12345政府服务热线平台通过电话语音、网站、微信、微博、手机APP等渠道共受理群众诉求35653件。通过呼叫平台在线解答群众诉求21780件，向各成员单位转派13873件，本月收到服务对象34个致谢电话。

详细数据如下： 

2021年1月1日至7月31日，热线平台语音呼入量共215171件，同比上升25.00%，接通率98.44%；生成有效工单214877件，工单按期办结率为98.68%；成员单位整体满意率为99.09%，来电表扬241件。

县（市、区）、“三区”工单量排名前五：

市直二级热线单位工单量排名前五：

二、热点诉求