宜春12345热线2021年8月工作月报

2021年第9期（总第50期）

宜春市12345政府服务热线工作领导小组办公室   2021年9月18日

一、热线工单受理情况

8月份，宜春市12345政府服务热线平台通过电话语音、网站、微信、微博、手机APP等渠道共受理群众诉求39120件。通过呼叫平台在线解答群众诉求24337件，向各成员单位转派14783件，本月收到服务对象31个致谢电话。

详细数据如下： 

2021年1月1日至8月31日，热线平台语音呼入量共253841件，同比上升29.18%，接通率98.51%；生成有效工单253997件，工单按期办结率为98.76%；成员单位整体满意率为99.08%，来电表扬272件。

县（市、区）、“三区”工单量排名前五：

市直二级热线单位工单量排名前五： 

二、热点诉求