宜春12345热线2021年9月工作月报

2021年第10期（总第51期）

宜春市12345政府服务热线工作领导小组办公室   2021年10月21日

一、热线工单受理情况

9月份，宜春市12345政府服务热线平台通过电话语音、网站、微信、微博、手机APP等渠道共受理群众诉求38903件。通过呼叫平台在线解答群众诉求21735件，向各成员单位转派17168件，本月收到服务对象40个致谢电话。

详细数据如下：

2021年1月1日至9月30日，热线平台语音呼入量共293070件，同比上升32.80%，接通率98.56%；生成有效工单292900件，工单按期办结率为98.85%；成员单位整体满意率为99.08%，来电表扬312件。

县（市、区）、“三区”工单量排名前五：

市直二级热线单位工单量排名前五：

二、热点诉求