宜春12345热线2021年10月工作月报

2021年第11期（总第52期）

宜春市12345政府服务热线工作领导小组办公室   2021年11月15日

一、热线工单受理情况

10月份，宜春市12345政府服务热线平台通过电话语音、网站、微信、微博、手机APP等渠道共受理群众诉求37639件。通过呼叫平台在线解答群众诉求22913件，向各成员单位转派14726件，本月收到服务对象31个致谢电话。

详细数据如下：

2021年1月1日至10月31日，热线平台语音呼入量共330602件，同比上升34.79%，接通率98.53%；生成有效工单330539件，工单按期办结率为98.90%；成员单位整体满意率为99.10%，来电表扬343件。

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县（市、区）、“三区”工单量排名前五：

市直二级热线单位工单量排名前五：

二、热点诉求