宜春12345热线2021年11月工作月报

2021年第12期（总第53期）

宜春市12345政府服务热线工作领导小组办公室   2021年12月21日

一、热线工单受理情况

11月份，宜春市12345政府服务热线平台通过电话语音、网站、微信、微博、手机APP等渠道共受理群众诉求40146件。通过呼叫平台在线解答群众诉求25348件，向各成员单位转派14798件，本月收到服务对象45个致谢电话。

详细数据如下：

2021年1月1日至11月30日，热线平台语音呼入量共369604件，同比上升36.92%，接通率98.63%；生成有效工单370685件，工单按期办结率为98.92%；成员单位整体满意率为99.06%，来电表扬388件。

县（市、区）、“三区”工单量排名前五：

市直二级热线单位工单量排名前五：

二、热点诉求