宜春12345热线2021年12月工作月报

2021年第13期（总第54期）

宜春市12345政务服务便民热线工作领导小组办公室 2022年1月17日

一、热线工单受理情况

12月份，宜春市12345政务服务便民热线平台通过电话语音、网站、微信、微博、手机APP等渠道共受理群众诉求45974件。通过呼叫平台在线解答群众诉求30111件，向各成员单位转派15863件，本月收到服务对象37个致谢电话。

详细数据如下：

2021年1月1日至12月31日，热线平台语音呼入量共414837件，同比上升37.40%，接通率98.70%；生成有效工单416659件，工单按期办结率为98.96%；成员单位整体满意率为99.07%，来电表扬425件。

县（市、区）、“三区”工单量排名前五：

市直二级热线单位工单量排名前五：

二、热点诉求