宜春12345热线2022年2月工作月报

2022年第2期（总第57期） 

宜春市12345政务服务便民热线工作领导小组办公室   2022年3月15日  

本期提要：

一、群众诉求分析

（一）本月诉求总体分析

（二）责任单位接诉情况分析

（三）本月热点诉求分析

二、群众诉求办理分析

（一）总体诉求办理情况

（二）转派各类诉求办理情况

三、诉求趋势研判及工作建议

（一）诉求趋势研判

（二）工作建议

四、12345+政务服务

（一）企业服务专席

（二）一号预约服务

五、省级交办工单办理情况

六、窗口投诉

七、热线工作动态

一、群众诉求分析

（一）本月诉求总体分析

本月受理各类诉求28734件，同比上升16.16%，环比下降37.16%，详情如下：

（二）责任单位接诉情况分析

2月份，通过呼叫平台在线解答群众诉求19257件，向各成员单位转派9477件，其中下派县（市、区）及“三区”7896件、下派市直单位1512件，在成员单位与热线之间流转69件。

（三）本月热点诉求分析