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- 一 体 化
政务服务便民热线
2022年第6期(总第61期)
宜春市12345政务服务便民热线工作领导小组办公室 2022年7月19日
一、群众诉求分析
(一)本月诉求总体分析
(二)责任单位接诉情况分析
(三)本月热点诉求分析
二、群众诉求办理分析
(一)总体诉求办理情况
(二)转派各类诉求办理情况
三、诉求趋势研判及工作建议
(一)诉求趋势研判
(二)工作建议
四、12345+政务服务
(一)企业服务专席
(二)一号预约服务
五、省级交办工单办理情况
六、热线工作动态
一、群众诉求分析
(一)本月诉求总体分析
本月受理各类诉求48265件,同比上升44.86%,环比下降5.66%,详情如下:
受理总量 |
诉求来源 |
数量 |
占比 |
工单类型 |
数量 |
占比 |
48265 |
电话 |
43984 |
91.13% |
咨询类 |
28754 |
59.58% |
微信微博 |
3735 |
7.74% |
求助类 |
780 |
1.62% |
|
网站邮件 赣服通 |
201 |
0.42% |
建议类 |
1009 |
2.09% |
|
110接警 |
15 |
0.03% |
投诉类 |
15312 |
31.72% |
|
上级派发 |
284 |
0.59% |
举报类 |
2410 |
4.99% |
|
宜春政府网 |
46 |
0.10% |
(二)责任单位接诉情况分析
6月份,通过呼叫平台在线解答群众诉求29797件,向各成员单位转派18468件,其中转派县(市、区)及“三区”13231件、转派市直单位4781件,在成员单位与热线之间流转456件。
责任单位 |
转派工单 |
占比 |
同比 |
环比 |
县(市、区)及“三区” |
13231 |
71.64% |
20.18% |
-1.92% |
市直单位 |
4781 |
25.89% |
114.97% |
134.02% |
流转中 |
456 |
2.47% |
/ |
/ |
总计 |
18468 |
100% |
39.56% |
15.46% |
(三)本月热点诉求分析