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- 一 体 化
政务服务便民热线
2022年第9期(总第65期)
宜春市12345政务服务便民热线工作领导小组办公室 2022年10月20日
一、群众诉求分析
(一)本月诉求总体分析
(二)责任单位接诉情况分析
(三)本月热点诉求分析
二、群众诉求办理分析
(一)总体诉求办理情况
(二)转派各类诉求办理情况
三、诉求趋势研判及工作建议
(一)诉求趋势研判
(二)工作建议
四、12345+政务服务
(一)企业服务专席
(二)一号预约服务
五、省级交办工单办理情况
六、热线工作动态
一、群众诉求分析
(一)本月诉求总体分析
本月受理各类诉求51409件,同比上升32.15%,环比下降5.45%,详情如下:
受理总量 |
诉求来源 |
数量 |
占比 |
工单类型 |
数量 |
占比 |
51409 |
电话 |
46681 |
90.80% |
咨询类 |
30285 |
58.91% |
微信微博 |
4108 |
7.99% |
求助类 |
1103 |
2.15% |
|
网站邮件 赣服通 |
247 |
0.48% |
建议类 |
1211 |
2.35% |
|
110接警 |
4 |
0.01% |
投诉类 |
16084 |
31.29% |
|
上级派发 |
334 |
0.65% |
举报类 |
2726 |
5.30% |
|
宜春政府网 |
35 |
0.07% |
(二)责任单位接诉情况分析
9月份,通过呼叫平台在线解答群众诉求31273件,向各成员单位转派20136件,其中转派县(市、区)及“三区”17107件、转派市直单位2567件,在成员单位与热线之间流转462件。
责任单位 |
转派工单 |
占比 |
同比 |
环比 |
县(市、区)及“三区” |
17107 |
84.96% |
20.93% |
5.40% |
市直单位 |
2567 |
12.75% |
-12.06% |
-0.16% |
流转中 |
462 |
2.29% |
/ |
/ |
总计 |
20136 |
100% |
18.00% |
4.61% |
(三)本月热点诉求分析