- 宜春12345
- 一 体 化
政务服务便民热线
2022年第10期(总第66期)
宜春市12345政务服务便民热线工作领导小组办公室 2022年11月15日
一、群众诉求分析
(一)本月诉求总体分析
(二)责任单位接诉情况分析
(三)本月热点诉求分析
二、群众诉求办理分析
(一)总体诉求办理情况
(二)转派各类诉求办理情况
三、诉求趋势研判及工作建议
(一)诉求趋势研判
(二)工作建议
四、12345+政务服务
(一)企业服务专席
(二)一号预约服务
五、省级交办工单办理情况
六、热线工作动态
一、群众诉求分析
(一)本月诉求总体分析
本月受理各类诉求47780件,同比上升26.94%,环比下降7.06%,详情如下:
受理总量 |
诉求来源 |
数量 |
占比 |
工单类型 |
数量 |
占比 |
47780 |
电话 |
42460 |
88.87% |
咨询类 |
27817 |
58.22% |
微信微博 |
4667 |
9.77% |
求助类 |
942 |
1.97% |
|
网站邮件 赣服通 |
255 |
0.53% |
建议类 |
1054 |
2.21% |
|
110接警 |
4 |
0.01% |
投诉类 |
15318 |
32.06% |
|
上级派发 |
353 |
0.74% |
举报类 |
2649 |
5.54% |
|
宜春政府网 |
41 |
0.09% |
(二)责任单位接诉情况分析
10月份,通过呼叫平台在线解答群众诉求28632件,向各成员单位转派19148件,其中转派县(市、区)及“三区”16260件、转派市直单位2320件,在成员单位与热线之间流转568件。
责任单位 |
转派工单 |
占比 |
同比 |
环比 |
县(市、区)及“三区” |
16260 |
84.92% |
24.16% |
-5.21% |
市直单位 |
2320 |
12.12% |
-1.59% |
-10.65% |
流转中 |
568 |
2.96% |
/ |
/ |
总计 |
19148 |
100% |
23.29% |
-5.16% |
(三)本月热点诉求分析