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宜春12345热线2022年12月工作月报

2022年第12期(总第68期) 

 

宜春市12345政务服务便民热线工作领导小组办公室   2023年1月17日

 

一、群众诉求分析

(一)本月诉求总体分析

本月受理各类诉求48582件,同比上升5.67%,环比下降13.78%,详情如下:

受理总量

诉求来源

数量

占比

工单类型

数量

占比

48582

电话

43049

88.61%

咨询类

30556

62.90%

微信微博

4869

10.02%

求助类

1000

2.06%

网站邮件

赣服通

183

0.38%

建议类

1031

2.12%

110接警

5

0.01%

投诉类

14236

29.30%

上级派发

441

0.91%

举报类

1759

3.62%

宜春政府网

35

0.07%

(二)责任单位接诉情况分析

12月份,通过呼叫平台在线解答群众诉求31434件,向各成员单位转派17148件,其中转派县(市、区)及“三区”14741件、转派市直单位1885件,在成员单位与热线之间流转522件。 

责任单位

转派工单

占比

同比

环比

 

县(市、区)及“三区”

14741

85.96%

12.22%

-12.41%

市直单位

1885

10.99%

-29.74%

-15.28%

流转中

522

3.05%

/

/

总计

17148

100%

8.40%

-16.50%

(三)本月热点诉求分析