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宜春12345热线2023年2月工作月报

2023年第2期(总第71期) 

 

宜春市12345政务服务便民热线工作领导小组办公室   2023年3月15日

(一)本月诉求总体分析

本月受理各类诉求38890件,同比上升35.34%,环比上升0.59%,详情如下:

受理总量

诉求来源

数量

占比

工单类型

数量

占比

38890

电话

35891

92.29%

咨询类

21772

55.98%

微信微博

2085

5.36%

求助类

638

1.64%

网站邮件

赣服通

207

0.53%

建议类

774

1.99%

110接警

421

1.08%

投诉类

13828

35.56%

上级派发

258

0.67%

举报类

1878

4.83%

宜春政府网

28

0.07%

(二)责任单位接诉情况分析

2月份,通过呼叫平台在线解答群众诉求22391件,向各成员单位转派16499件,其中转派县(市、区)及“三区”13982件、转派市直单位2152件,在成员单位与热线之间流转365件。

责任单位

转派工单

占比

同比

环比

县(市、区)及“三区”

13982

84.75%

-6.93%

77.08%

市直单位

2152

13.04%

12.79%

42.33%

流转中

365

2.21%

/

/

总计

16499

100%

-5.28%

74.10%

(三)本月热点诉求分析