宜春12345热线2023年2月工作月报

2023年第2期（总第71期）

宜春市12345政务服务便民热线工作领导小组办公室 2023年3月15日

一、群众诉求分析

（一）本月诉求总体分析

本月受理各类诉求38890件，同比上升35.34%，环比上升0.59%，详情如下：

（二）责任单位接诉情况分析

2月份，通过呼叫平台在线解答群众诉求22391件，向各成员单位转派16499件，其中转派县（市、区）及“三区”13982件、转派市直单位2152件，在成员单位与热线之间流转365件。

（三）本月热点诉求分析