宜春12345热线2023年3月工作月报

2023年第3期（总第72期）

宜春市12345政务服务便民热线工作领导小组办公室 2023年4月17日

一、群众诉求分析

（一）本月诉求总体分析

本月受理各类诉求43570件，同比下降3.01%，环比上升12.03%，详情如下：

（二）责任单位接诉情况分析

3月份，通过呼叫平台在线解答群众诉求25039件，向各成员单位转派18531件，其中转派县（市、区）及“三区”16116件、转派市直单位2296件，在成员单位与热线之间流转119件。

（三）本月热点诉求分析