宜春12345热线2023年4月工作月报

2023年第4期（总第73期）

宜春市12345政务服务便民热线工作领导小组办公室 2023年5月19日

一、群众诉求分析

（一）本月诉求总体分析

本月受理各类诉求38510件，同比下降21.42%，环比下降11.61%，详情如下：

（二）责任单位接诉情况分析

4月份，通过呼叫平台在线解答群众诉求21283件，向各成员单位转派17227件，其中转派县（市、区）及“三区”15033件、转派市直单位1999件，在成员单位与热线之间流转195件。

（三）本月热点诉求分析