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政务服务便民热线
宜春12345热线2023年9月工作月报
- 发布时间：2023-10-24 16:07:36
2023年第10期（总第79期）
宜春市12345政务服务便民热线工作领导小组办公室 2023年10月24日
一、群众诉求分析
（一）本月诉求总体分析
本月受理各类诉求56050件，同比上升9.03%，环比上升5.84%，详情如下：
|
受理总量 |
诉求来源 |
数量 |
占比 |
工单类型 |
数量 |
占比 |
|
56050 |
电话 |
43886 |
78.30% |
咨询类 |
28360 |
50.60% |
|
微信微博 |
3367 |
6.01% |
求助类 |
857 |
1.53% |
|
|
网站邮件 赣服通 |
158 |
0.28% |
建议类 |
865 |
1.54% |
|
|
110接警 |
8151 |
14.54% |
投诉类 |
18668 |
33.31% |
|
|
上级派发 |
391 |
0.70% |
举报类 |
2852 |
5.09% |
|
|
宜春政府网 |
97 |
0.17% |
矛盾纠纷 |
4448 |
7.93% |
（二）责任单位接诉情况分析
9月份，通过呼叫平台在线解答群众诉求30216件，向各成员单位转派25834件，其中转派县（市、区）及“三区”22404件、转派市直单位2470件，在成员单位与热线之间流转960件。
|
责任单位 |
转派工单 |
占比 |
同比 |
环比 |
|
县（市、区）及“三区” |
22404 |
86.72% |
30.96% |
12.16% |
|
市直单位 |
2470 |
9.56% |
-3.78% |
11.87% |
|
流转中 |
960 |
3.72% |
/ |
/ |
|
总计 |
25834 |
100.00% |
28.30% |
14.64% |
（三）本月热点诉求分析
