宜春12345热线2023年12月工作月报

2023年第13期（总第82期）

宜春市12345政务服务便民热线工作领导小组办公室 2024年1月24日

一、群众诉求分析

（一）本月诉求总体分析

本月受理各类诉求60476件，同比上升24.48%，环比上升13.14%，详情如下：

（二）责任单位接诉情况分析

12月份，通过呼叫平台在线解答群众诉求36568件，向各成员单位转派23908件，其中转派县（市、区）及“三区”21355件、转派市直单位2342件，在成员单位与热线之间流转211件。

（三）本月热点诉求分析