宜春12345热线2023年增刊（总第83期）

2023年增刊（总第83期） 

宜春市12345政务服务便民热线工作领导小组办公室   2024年2月18日

一、诉求基本情况

2023年宜春市12345政务服务便民热线受理诉求共561449件。其中在线答复312208件；转派工单249241件，按期办结率99.27%，群众满意度99.53%，解决率75.04%。

（一）诉求来源

2023年疫情类诉求减少故受理总量较2022年有所下降。2023年热线中心已全面完成 12345 热线平台与 110 报警服务台高效对接联动的相关工作任务，故110接警渠道受理量明显上升。

（二）诉求类型

2023年市热线积极配合市委政法委推进全市矛盾纠纷多元化解中心全覆盖建设，新增了矛调纠纷类诉求，两平台现已完成相关工作对接。

（三）处置方式

2023年市热线在线答复市民诉求312208件，占总诉求量55.61%，较2022年（占64.22%）有所降低；转派成员单位处理249241件，占总诉求量44.39%。