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宜春12345热线2024年3月工作月报

2024年第3期(总第86期) 

 

宜春市12345政务服务便民热线工作领导小组办公室   2024年4月28日

一、群众诉求分析

(一)本月诉求总体分析

本月受理各类诉求52313件,同比上升20.07%,环比上升11.71%,详情如下:

受理总量

诉求来源

数量

占比

工单类型

数量

占比

52313

电话

42637

81.50%

咨询类

25887

49.48%

110接警

5210

9.96%

投诉类

16799

32.11%

微信微博

3840

7.34%

矛盾纠纷

4934

9.43%

上级派发

399

0.76%

举报类

2522

4.82%

网站邮件赣服通

141

0.27%

建议类

1208

2.31%

宜春政府网

86

0.16%

求助类

963

1.84%

(二)责任单位接诉情况分析

3月份,通过呼叫平台在线解答群众诉求27425件,向各成员单位转派24888件,其中转派县(市、区)及“三区”22662件、转派市直单位2184件,在成员单位与热线之间流转42件。

责任单位

转派工单

占比

同比

环比

县(市、区)及“三区”

22662

91.06%

40.62%

7.53%

市直单位

2184

8.78%

-4.88%

-0.46%

流转中

42

0.17%

/

/

总计

24888

100.00%

34.30%

6.45%

(三)本月热点诉求分析