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宜春12345热线2024年4月工作月报

2024年第4期(总第87期)

 

宜春市12345政务服务便民热线工作领导小组办公室   2024年5月28日

一、群众诉求分析

(一)本月诉求总体分析

月受理各类诉求52252件,同比上升35.68%,环比下降0.12%,详情如下:

受理总量

诉求来源

数量

占比

工单类型

数量

占比

52252

电话

42041

80.46%

咨询类

25640

49.07%

110接警

5691

10.89%

投诉类

17237

32.99%

微信微博

3795

7.26%

矛盾纠纷

5009

9.59%

上级派发

467

0.89%

举报类

2439

4.67%

网站邮件赣服通

162

0.31%

建议类

1065

2.04%

宜春政府网

96

0.18%

求助类

862

1.65%

(二)责任单位接诉情况分析

4月份,通过呼叫平台在线解答群众诉求27400件,向各成员单位转派24852件,其中转派县(市、区)及“三区”22331件、转派市直单位2500件,在成员单位与热线之间流转21件。

责任单位

转派工单

占比

同比

环比

县(市、区)及“三区”

22331

89.86%

48.55%

-1.46%

市直单位

2500

10.06%

25.06%

14.47%

流转中

21

0.08%

/

/

总计

24852

100.00%

44.26%

-0.14%

(三)本月热点诉求分析