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宜春12345热线2024年5月工作月报

2024年第5期(总第88期)

 

宜春市12345政务服务便民热线工作领导小组办公室   2024年6月24日

(一)本月诉求总体分析

月受理各类诉求52559件,同比上升36.71%,环比上升0.59%,详情如下:

受理总量

诉求来源

数量

占比

工单类型

数量

占比

52559

电话

41322

78.62%

咨询类

25094

47.74%

110接警

6779

12.90%

投诉类

17085

32.51%

微信微博

3669

6.98%

矛盾纠纷

5952

11.32%

上级派发

490

0.93%

举报类

2673

5.09%

网站邮件赣服通

151

0.29%

建议类

947

1.80%

宜春政府网

148

0.28%

求助类

808

1.54%

(二)责任单位接诉情况分析

5月份,通过呼叫平台在线解答群众诉求27053件,向各成员单位转派25506件,其中转派县(市、区)及“三区”22967件、转派市直单位2465件,在成员单位与热线之间流转74件。

责任单位

转派工单

占比

同比

环比

 

 

县(市、区)及“三区”

22967

90.05%

49.23%

2.85%

市直单位

2465

9.66%

22.45%

-1.40%

流转中

74

0.29%

/

/

总计

25506

100.00%

40.82%

2.63%

(三)本月热点诉求分析