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宜春12345热线2024年9月工作月报
- 发布时间：2024-10-28 14:56:37
2024年第9期（总第92期）
宜春市政府服务热线中心 2024年10月15日
（一）本月诉求总体分析
本月受理各类诉求57169件，同比上升2.00%，环比上升5.28%，详情如下：
|
受理总量 |
诉求来源 |
数量 |
占比 |
工单类型 |
数量 |
占比 |
|
57169 |
电话 |
45562 |
79.70% |
咨询类 |
26530 |
46.41% |
|
110接警 |
6685 |
11.69% |
投诉类 |
19635 |
34.35% |
|
|
微信微博 |
4043 |
7.07% |
矛盾纠纷 |
5885 |
10.29% |
|
|
上级派发 |
655 |
1.15% |
举报类 |
2861 |
5.00% |
|
|
网站邮件赣服通 |
113 |
0.20% |
建议类 |
1414 |
2.47% |
|
|
宜春政府网 |
111 |
0.19% |
求助类 |
844 |
1.48% |
（二）责任单位接诉情况分析
9月份，通过呼叫平台在线解答群众诉求28636件，向各成员单位转派28533件，其中转派县（市、区）及“三区”24964件、转派市直单位2625件，在成员单位与热线之间流转944件。
|
责任单位 |
转派工单 |
占比 |
同比 |
环比 |
|
县（市、区）及“三区” |
24964 |
87.49% |
11.43% |
4.59% |
|
市直单位 |
2625 |
9.20% |
6.28% |
8.74% |
|
流转中 |
944 |
3.31% |
/ |
/ |
|
总计 |
28533 |
100.00% |
10.45% |
6.25% |
（三）本月热点诉求分析
