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宜春12345热线2026年9月工作月报

2026年第9期(总第 123 期)

 

宜春市政府服务热线中心   2026年11月5日

(一)本月诉求总体分析

 本月受理各类诉求67816件,同比上升11.98%,环比上升5.91%,详情如下:

受理总量

诉求来源

数量

占比

工单类型

数量

占比

67816

电话

56401

83.17%

咨询类

32593

48.06%

110接警

6038

8.90%

投诉类

24877

36.68%

微信微博

3902

5.75%

矛盾纠纷

5307

7.83%

上级派发

1194

1.76%

举报类

2784

4.11%

网站邮件赣服通

275

0.41%

建议类

509

0.75%

宜春政府网

6

0.01%

求助类

1746

2.57%

(二)责任单位接诉情况分析

9 月份,通过呼叫平台在线解答群众诉求40465件,向各成员单位转派27351件,其中转派县(市、区)及“三区”24200件、转派市直单位3029件,在成员单位与热线之间流转122件。

责任单位

转派工单

占比

同比

环比

县(市、区)及“三区”

24200

88.48%

10.37%

8.08%

市直单位

3029

11.07%

-8.54%

-1.85%

流转中

122

0.45%

/

/

总计

27351

100.00%

7.41%

6.22%

 
 
(三)本月热点诉求分析