宜春市12345政务服务便民热线运行周报2022年第11期（总第11期）

2022年第11期（总第11期）

宜春市12345政务服务便民热线工作领导小组办公室 2022年3月22日

　　一、基本情况

2022年3月14日—2022年3月20日，宜春市12345政务服务便民热线呼入来电11284件，接通率98.73%；生成有效工单11481件（包括来源电话语音、网站、赣服通、微博、微信等渠道），在线答复7506件，下派3975件。

二、本周五大诉求热点

热点诉求	数量	占比	主要涉及
防控措施	1018	8.87%	奉新、丰城、高安等新冠肺炎疫情防控应急指挥部
医疗保险	913	7.95%	丰城、高安、樟树等县市区医保局
疫情咨询	582	5.07%	奉新、丰城、高安等新冠肺炎疫情防控应急指挥部
实体店购物	525	4.57%	丰城市丰跃名城李宁专卖店、高安市胡胖子有点味店铺、宜阳新区天虹商场
噪声污染	236	2.81%	丰城市桥头公园、宜阳新区昌盛樾园工地、袁州区润达国际BBR酒吧