宜春市12345政务服务便民热线运行周报2022年第16期（总第16期）

2022年第16期（总第16期）

宜春市12345政务服务便民热线工作领导小组办公室 2022年4月日

一、基本情况

2022年4月18日—2022年4月24日，宜春市12345政务服务便民热线呼入来电11606件，接通率99.76%；生成有效工单11606件（包括来源电话语音、网站、赣服通、微博、微信等渠道），在线答复7969件，下派3637件。

二、本周五大诉求热点

热点诉求	数量	占比	主要涉及
防控措施	1607	13.85%	袁州、丰城、高安等新冠肺炎疫情防控应急指挥部
疫情咨询	823	7.09%	袁州、丰城、高安等新冠肺炎疫情防控应急指挥部
医疗保险	814	7.01%	丰城、高安、樟树等县市区医保局
公积金	460	3.96%	市住房公积金管理中心
实体店购物	337	2.90%	丰城市沃尔玛（恒丰时代广场店）、高安市希尔顿大酒店、宜阳新区天虹商场