宜春市12345政务服务便民热线运行周报2022年第17期（总第17期）

2022年第17期（总第17期）

宜春市12345政务服务便民热线工作领导小组办公室 2022年5月日

一、基本情况

2022年4月25日—2022年5月1日，宜春市12345政务服务便民热线呼入来电13476件，接通率98.87%；生成有效工单13878件（包括来源电话语音、网站、赣服通、微博、微信等渠道），在线答复9727件，下派4151件。

二、本周五大诉求热点

热点诉求	数量	占比	主要涉及
防控措施	2362	17.02%	袁州、丰城、高安等新冠肺炎疫情防控应急指挥部
疫情咨询	1272	9.17%	袁州、丰城、高安等新冠肺炎疫情防控应急指挥部
医疗保险	648	4.67%	丰城、高安、樟树等县市区医保局
实体店购物	400	2.88%	丰城市丰跃名城商铺、樟树市时代广场、袁州区万达广场
教育管理	384	2.77%	上高县锦阳中学、袁州区江西长江理工装修学院、万载县潭埠初级中学