宜春市12345政务服务便民热线运行周报2022年第20期（总第20期）

2022年第20期（总第20期）

宜春市12345政务服务便民热线工作领导小组办公室 2022年5月日

一、基本情况

2022年5月16日—2022年5月22日，宜春市12345政务服务便民热线呼入来电10531件，接通率91.73%；生成有效工单10974件（包括来源电话语音、网站、赣服通、微博、微信等渠道），在线答复7556件，下派3418件。

二、本周五大诉求热点

热点诉求	数量	占比	主要涉及
防控措施	2378	21.67%	袁州、高安、丰城等新冠肺炎疫情防控应急指挥部
疫情咨询	963	8.78%	袁州、高安、丰城疫情防控中心等新冠肺炎疫情防控应急指挥部
医疗保险	459	4.18%	丰城、袁州、高安等县市区医保局
赣通码（健康码）	451	4.11%	高安、袁州、丰城等县市区
实体店购物	319	2.91%	丰城市粤客隆购物广场、樟树市中央大街华为专卖店、宜阳新区台商大厦胡胖子店