宜春市12345政务服务便民热线运行周报2022年第52期（总第52期）

一、基本情况

2022年12月26日—2023年1月1日，宜春市12345政务服务便民热线呼入来电9588件，接通率99.26%；生成有效工单10021件（包括来源电话语音、网站、赣服通、微博、微信等渠道），在线答复6400件，下派3621件。

二、本周五大诉求热点

热点诉求	数量	占比	主要涉及
医疗保险	2260	22.55%	丰城、袁州、高安等县市区医保局
劳动监察	481	4.80%	丰城市紫云大桥工地、袁州区宜春市幼儿师范高等专科学校工地、高安市中汽森泽学府壹号小区工地
非实体店购物	450	4.49%	樟树市江西心泽药房连锁有限公司、万载县万嘉国际影城、袁州区天井窝一号数字产业园
实体店购物	331	3.30%	袁州区万达商场小福仙店铺、丰城市龙九颂山河春江悦小区工地、高安市中公教育培训机构
公积金	217	2.17%	袁州区、丰城市、高安市

三、你问我答

1、问：我去年在袁州区正常参加居民医保，而今年通过手机缴纳2023年医保费用时，提示我缴费信息未上传至国家税务系统，导致无法缴纳医保，这是什么原因呢？

答：由于目前处于医保缴纳高峰期，日均缴费人员达几十万人，系统负荷过重因此导致缴费不成功，您可选择错峰缴费（清晨或夜间）再次尝试缴纳，对给您造成的不便表示歉意。

2、问：今年元旦期间宜春市民服务中心是否有人员值班，是否可以在手机上办理相关业务？

答：放假期间宜春市政务服务中心及市民服务中心均提供延时服务，窗口工作人员在岗时间为朝九晚五（9:00-17:00）。此外，您还可通过“赣服通”宜春分厅、12345热线“一号预约”和“宜春市行政审批局发布”微信公众号在线办理政务服务相关业务。

问：现在很多人不带现金出门了都是手机支付，袁州区城乡客运公交能刷微信乘车吗？

答：可以的。现所有车辆实行无人售票，乘客可采取微信扫码、刷卡、投币等方式付费乘车，请做到主动刷卡、投币，不投假币。儿童身高1.2米(含1.2米)以下免费乘车；身高1.2~1.5米的儿童、伤残军警和现役军人持相关证件实行半价优待；其他人员不予优惠。

四、市民建议

（一）上期市民建议

服务对象来电反映宜春市袁州区的环卫工人全年无休工作，并且均是年纪较大的人员，现疫情严峻，针对该人员也未有相应措施，工作时间过长，不能请假，建议相关部门针对环卫工人重新制定相应工作方案。

袁州区城市管理局：环卫工人出勤时间是环卫行业特性，目前员工上班时间是沿用原环卫处上班时间，环卫工人每日实际在岗时间远低于8小时，疫情期间，已发放口罩，叮嘱员工做好个人防护，每日对公共设施进行消杀。

（二）本期市民建议

服务对象通过宜春12345微信公众号反映丰城市学府明珠小区1、2期设置的围挡，经常被大风刮倒出现缺口，不仅存在安全隐患，还影响小区形象，建议相关部门修复并加固围挡。