宜春市12345政务服务便民热线运行周报2023年第4期（总第4期）

一、基本情况

2023年1月23日—2023年1月29日，宜春市12345政务服务便民热线呼入来电5360件，接通率99.55%；生成有效工单5556件（包括来源电话语音、网站、赣服通、微博、微信等渠道），在线答复3314件，下派2242件。

二、本周五大诉求热点

热点诉求	数量	占比	主要涉及
医疗保险	505	9.09%	丰城、袁州、高安等县市区
实体店购物	442	7.96%	袁州区万达广场、丰城市袁渡镇粤客隆超市、樟树市时代广场店铺
非实体店购物	223	4.01%	丰城市京东智能城市数字经济产业园、宜阳新区大数据产业园、袁州区宜春寺库电子商务有限公司
法律援助	144	2.59%	高安市、袁州区、丰城市
公积金	126	2.27%	袁州区、丰城市、高安市