千里之外伸援手，排忧解难在热线

2020年12月16日上午，来自千里之外的一面印着“千里之外伸援手，排忧解难在热线”的锦旗送到了宜春市12345政府服务热线。当天上午11：30热线呼叫中心也接到了这面锦旗寄件人巩先生的来电，巩先生表示十分感谢12345给予的帮助“真是危难之下显身手，一心为民排忧难”，并通过宜春12345微信公众号将公司人员与锦旗的合影照片发送再次表示感谢。

千里之外的锦旗来由：11月16日上午宜春市12345政府服务热线呼叫中心接到巩先生的求助电话，“我是邯郸市绿洲环保设备有限公司的采购员，因公司业务需求在网站上采购了一批U盘，总价为10000元，这批货物的发货商是宜丰县某网店，这笔交易采用货到付款的形式，确认收货后我就支付了该款项。但是在后续使用过程中，我同事发现该批U盘的质量存在严重问题，传输速度过慢（仅700kb/s），与之前我在这家店购买的U盘试用传输速度为5mb/s大不相符。在发现问题后，我便马上与该网店店主反应，并协商要求换货或退款，但几番交涉后，该网店拉黑了我不再处理这批问题U盘。由于身处异地网络平台也无法帮我仲裁这笔交易。我现在就想问问，你们热线受理这个问题吗？可以帮帮我吗？”

“好的，巩先生您的诉求我们记录清楚了，将马上为您转派相应的职能单位为您跟进处理此问题，请您手机保持畅通！”

11月16日下午，该工单由热线三级成员单位宜丰县市场监督管理局进行跟进处理，该局第一时间派工作人员与巩先生取得联系，获取相关信息材料，对此案件进行调查取证。根据该网店的登记地址、备案法人等多种信息线索，最终联系到公司法人代表，并通过宜丰县热线办和宜丰县市场监督管理局的工作人员不懈努力终于找到商家本人（前期联系商家出差在外），经过多次协商，商家最终同意将这批问题U盘全部进行更换，11月30日该问题处理完毕。

从接诉到处理完成，仅耗时十个工作日，巩先生表示十分钦佩“宜春速度”，巩先生说：“宜丰县市场监督管理局不仅仅是解决了我公司的业务纠纷问题，更是用实际行动证明了当地政府对营商环境的保障力度，我觉得在宜春做生意，肯定特别省心！放心！”

小锦旗，大情怀。这面锦旗不仅表达了巩先生对宜春市12345政府服务热线及相关部门的感谢之情，更是群众对宜春市12345政府服务热线一份沉甸甸的信任。能在寒冷的冬日收到这份特别的礼物，让热线工作者心里也暖暖的。在今后的工作中，宜春市12345政府服务热线将继续践行以人民为中心的发展思想，秉持“始于人民群众的诉求、终于人民群众的满意”的服务理念，不断提升服务质量和水平，切实发挥好热线平台作为党和政府联系群众的连心桥作用，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使宜春12345热线打得方便、打得管用、打出信任、打出获得感和幸福感，不断提升人民群众的幸福指数！