宜春市政府服务热线中心内设机构

宜春市政府服务热线中心内设3个职能科室。

（一）综合管理科

负责年度主要工作的规划制定、承担日常事务的联络、保障工作；负责公文办理、收发、机要、保密、文印、档案管理工作；负责计划、总结、报告、制度等各类文稿的起草、审核、下发；负责新闻媒体联络、宣传报道、信息综合和调研工作；负责中心人事、财务、年度预算等工作；负责拟定热线工作细则等各项内部工作制度；负责与热线服务外包方进行协调、沟通；负责热线政务公开和热线网站、微信及微博等公开渠道的信息把关、更新、维护工作；负责对重点难点热点问题组织调研、总结规律、提出建议、完成领导交办的其他工作。

（二）业务管理科

负责市热线呼叫中心业务管理及业务范围的扩展、对热线呼叫中心话务人员的业务培训；负责热线业务规范化、标准化制度制订；负责市政府领导干部接听群众来电诉求相关问题的梳理及工单的派发；负责群众通过热线、微信及“市长”信箱等渠道反映诉求的统一接收、按责转办、催办、回访、审结归档；负责受理热线成员单位的工单延时申请，经甄别后不满意工单的重新派发；负责热线成员单位知识库信息的新建、录入、更新及维护；负责对热线呼叫中心考核；负责指导、推进县（市、区）政府及“三区”管委会服务热线业务工作；负责热线运行中涉及的有关问题统计、汇总、综合分析及运行月报的编写、报送。

（三）督查考核科

负责对群众通过热线电话、微信及“市长”信箱等渠道所反映问题进行督办、催办；负责全市热线成员单位（重点是县市区、“三区”及市直等二级热线成员单位）热线办理工作的协调、督查、考核、奖惩等；负责市政府领导对热线工作批示件、重大紧急问题、热点难点问题的督查督办工作；负责市政府领导干部接听电话形成工单处理的督查督办工作；负责新闻媒体反映问题的督查督办工作；负责热线专报的编写、报送；负责协助推行“政府服务热线+网格化”管理模式和“政府服务热线+应急队伍”处置模式，强化指挥和调度这两支队伍处理突发和应急事项。 

机关党支部

负责中心机关党务工作。