“人才江西”服务热线 宜春市12345人才服务专席开通试运行…

为学习贯彻党的二十大精神，深入实施人才强市战略，进一步提升人才服务便捷性和满意度，11月23日，宜春市12345人才服务专席正式开通试运行。即日起，各类人才可7×24小时拨打12345，通过“人才江西”服务热线宜春市人才服务专席，咨询各类人才政策，反映人才心声。

“人才江西”服务热线在“总客服”12345热线平台基础上，在省市两级设立人才服务话务专席，统一接听受理人才服务诉求。组建覆盖各地各单位的人才服务政策专员队伍，以及人才诉求转派、办理、反馈、回访机制。中共宜春市委人才工作领导小组办公室、宜春市行政审批局、宜春市政府服务热线中心联合响应，通过培训考试择优选出多名政治素质好、业务能力强、服务态度优的话务员作为人才服务专席话务员。迅速建立人才政策知识库，组建人才服务政策专员队伍具体负责承办人才服务具体事项，确保人才的每一个合理诉求都能得到及时、专业、精准的解决。

各类人才可直接拨打12345热线，由“人才服务专席”进行接听，实现简单诉求第一时间回应。对于专业性较强、难以通过人才服务知识库解答的咨询，以“人才+人才服务专席+人才政策解读专员”的“三方通话”方式，连线给予答复，及时帮助人才答疑解惑。当人才咨询或诉求是需要转办处理的事项，“人才服务专席”会将人才需求形成标准化服务工单，第一时间转派相关职能部门，在规定时间内予以办理答复，并跟进满意度回访。

同时，为了拓宽人才服务渠道，宜春市12345人才服务专席同步在宜春市12345政务服务便民热线网站、宜春市人民政府网、宜春12345微信公众号、宜春市12345政务服务便民热线微博、赣服通（服务超市→12345热线）、宜春12345微信小程序等开通人才诉求入口，人才还可以登录宜春市人才智慧平台、宜春市人才服务中心微信小程序，了解相关人才政策资讯。

（供稿：中共宜春市委人才工作领导小组办公室、宜春市行政审批局、宜春市政府服务热线中心）