宜春市 12345 政府服务热线开通政务服务“有求必应”专席

为贯彻落实宜春市行政审批局创新举措提升政务服务效 能，为进一步深化“放管服”改革，倾力打造“四最”一流营商环 境，建设全省政务服务满意度一等市，根据宜春市 12345 政府服务热线中心实际情况设立政务服务“有求必应”专席。

一、服务范围

涉及所有在宜企业群众的政务服务方面等诉求。

二、工作目的

以“用窗口传递党和政府的温暖”为宗旨，实现“让企业群 众的每一个诉求都得到圆满解决”为服务目标，竭诚为企业群众全方位提供特色服务，奋力画出建设全省政务服务满意度一等市的最大同心圆，设立政务服务“有求必应”专席。

三、工作内容

1、设立政务服务“有求必应”专席，实行可通过拨打宜春市“12345”政府服务热线、登录宜春市“12345”网络平台或微信公众号反映审批服务方面的诉求，既免去企业“求助无门”的担忧，也省却企业寻找“对口单位”的来回奔波。

2、服务方式：先由话务座席接待，转接“有求必应”专席 查询知识库，回复企业群众诉求；若依据知识库等方式无法在线解答的则派发工单办理，承办部门需在规定工作日内完 成回复。