就打12345！宜春开通未成年人保护服务专席

为进一步拓宽未成年人保护工作渠道、保障未成年人合法权益、织密未成年人关爱保护网。根据江西省政务服务中心工作部署，2023年6月1日起，宜春12345热线设立未成年人保护服务专席，实行“7×24小时”全天候受理未成年人咨询、求助、投诉等各类诉求。

现场解答，高效运转。对于政策咨询诉求，热线话务员将根据最新政策规定和知识库内容进行直接在线解答。

分类转办，闭环服务。对涉及未成年人投诉、举报，以及无法当场解答的诉求，以工单形式转派至有关部门处理和答复。

复杂个案，共同商议。涉及未成年人较为复杂的个案问题，或单一部门难以解决的，将由多个相关部门单位采取联席会议、现场督办等方式协商办理、联动处置，从而形成高效运转的工作机制，实现未成年人保护闭环式服务。

下一步，宜春12345热线将持续做好未保服务专席接听、政策解答、个案工单转派等服务，建立健全与民政、公安等未成年人救助保护部门的高效联动机制，全方位提升未成年人保护工作水平。